Dagelijkse operationele leiding, verantwoordelijk voor een goed verloop van de onderzoeken en voor de aansturing en coaching van de interne organisatie. Direct leidinggevend aan twee projectmanagers, twee commerciële binnendienst-medewerkers en indirect aan het onderzoeksteam (± 15 personen). Rapporterend aan de directie. * In overleg met de klant, inventariseren van de wensen, zorgdragen voor benodigde informatie en deze vertalen naar een projectdefinitie van het onderzoek. Tijdens het onderzoek een coördinerende rol, gericht op controle en bijsturing. Aansluitend op het onderzoek rapporteren van de onderzoeksgegevens en het geven van adviezen en aanbevelingen in een schriftelijke rapportage. * Na afronding van het onderzoek een adviserende rol naar de klant, waarbij wordt opgetreden als consultant/sparringpartner voor de opdrachtgever ten behoeve van een verbetertraject. De onderzoeksresultaten kunnen worden toegelicht aan de organisatie in de vorm van een presentatie/mindsetting. * Personeelsbeleid, verantwoordelijk voor de werving en selectie van personeel. Voeren van functionerings-, coachings- en beoordelingsgesprekken.

* Directe aansturing en begeleiding onderzoeksteam, zorgdragen voor planningen en een prettige resultaatgerichte werksfeer door middel van coaching en training van het onderzoeksteam. Ondersteunend en rapporterend aan Manager Operations. * Controle en bijsturing gedurende onderzoeksperiode, met de focus op eventuele onregelmatigheden en bijzonderheden.

Telan B.V. is een onderzoeks- en adviesbureau gespecialiseerd op het gebied van telefonische dienstverlening. Telan onderzoekt, analyseert en adviseert bedrijven en instellingen om de telefonische communicatie te optimaliseren.