Een formule die werk brengt

Bij de keuze voor een garageformule koos Liroy Stuart van Auto Stuart Elst voor JAMES Autoservice, in zijn ogen “de enige overgebleven, echt onafhankelijke garageformule in Nederland”, die betrouwbaarheid hoog in het vaandel heeft staan.

Partnercontent

JAMES Autoservice is een garageconcept van een coöperatie van autobedrijven. De deelnemende ondernemers zijn eigenaar van het concept en blijven zelfstandige ondernemers, een belangrijke voorwaarde voor Liroy Stuart bij de keuze voor een garageformule. “Bij een hard franchise-concept moest ik mijn eigen naam opgeven en dat wilde ik niet. Het bedrijf staat in de omgeving bekend als Auto Stuart Elst en ik zocht een ondersteunende formule voor mijn bedrijf, een formule die mij werk brengt. Vroeger moest een auto om de tien à vijftienduizend kilometer een beurt hebben. Nu is dat voor sommige auto’s pas bij zestigduizend kilometer. Vroeger kon je met duizend actieve klanten een monteur aan het werk houden, nu moet je er al zo’n drieduizend hebben per monteur. Ik zocht dus naar een formule die mij werk brengt en dat is JAMES.”

Werkplaats

De inrichting van de werkplaats is ook op het werk aan moderne, vaak elektrische voertuigen ingericht. Op vijf monteurs heeft JAMES Auto Stuart Elst de beschikking over negen hefbruggen. Liroy Stuart: “De productiviteit is hoog. Als een auto even moet wachten, kunnen de monteurs altijd aan een andere brug verder. Dat moet ook wel, als je voor lease werkt. Behalve de leerling-monteur hebben de monteurs allemaal hun apk-papieren en zijn ze bekwaam om te werken aan elektrische en hybride voertuigen. Het aandeel van die auto’s is misschien nu nog niet groot, en veel valt nog onder de garantie en gaat naar de dealer, maar ik wil wel klaar zijn voor de toekomst.”

Met het onderhoud aan particuliere auto’s, leaseauto’s en private lease heeft JAMES Auto Stuart Elst een goed gevulde werkplaats, want volume telt. Liroy Stuart: “We werken met Claire, waar alle handelingen in zijn vastgelegd en dus ook kunnen worden gefactureerd. Gevolg is dat ik gemiddeld per monteur geen vijf doorgangen per dag nodig heb, maar vier. Dat geeft minder werkdruk voor de monteurs en ontlast de organisatie, want met vijf monteurs hoef je voor vijf auto’s minder onderdelen te bestellen. Lease geeft ook de aansluiting wat betreft nieuwe technologie. En je kunt kosten spreiden. De poetsdoeken, het abonnement voor je garagesoftware, het kost allemaal evenveel, of je nu één monteur in dienst hebt of vijf. De kosten stijgen alleen maar en om die te kunnen dekken, moet je volumes hebben. En lease is nog altijd een groeiende markt. Mensen hechten steeds meer aan gebruik dan aan bezit, die vooruitziende blik had ik wel.”

Ondersteuning

Met de verantwoordelijkheid voor in totaal twaalf medewerkers probeert Liroy Stuart, met zijn ervaring in de racesport, vooral ruimte te creëren om bij te kunnen springen waar dat nodig is. “Als er een complexe diagnose binnenkomt, trek ik de stofjas aan en ga daarmee zelf aan de slag. Ik ben ook testpiloot geweest bij Volkswagen, dus daar heb ik wel een beetje kijk op. Als het mechanische problemen betreft, rijd ik een rondje met een auto en dan weet ik negen van de tien keer direct waar het probleem zit.”
Nu de auto’s complexer worden, is de technische ondersteuning niet meer weg te denken uit het moderne autobedrijf. JAMES Autoservice biedt dat door training en opleiding via Autoniveau en sinds kort via een samenwerking met Jifeline voor remote diagnostics. “De ervaringen daarmee zijn gewoon goed. Als je ergens tegenaan loopt, besteed je een klus uit en kun je ondertussen door met ander werk.

Klant

JAMES Autoservice presenteert zich als hét alternatief voor de dealer en daar hoort een bepaald serviceniveau bij, service die in de ogen van Liroy Stuart zelfs bij dealers wel eens ontbreekt. “We doen zelfs werk voor dealers, want die hebben ook handjes tekort. We bieden kwaliteit, zijn allround en één aanspreekpunt voor verschillende merken. Ik ben bij JAMES aangesloten omdat leasemaatschappijen niet met zeventig afzonderlijke autobedrijven afspraken willen maken. Waarom zouden leasemaatschappijen dan wel met zeventig verschillende merkdealers om tafel gaan zitten? JAMES stelt best hoge eisen aan het autobedrijf. Je kunt niet zomaar een JAMES autobedrijf worden. Waar dat toe leidt? Als je bij mij aan de balie komt, ben je geen nummer, maar een klant. De JAMES-ondernemer kent zijn klanten en de klant herkent de ondernemer. Ook voor de leaserijder is dat fijn, waar hij bij de dealer elk jaar een nieuw gezicht ziet. En als je dan ooit eens een probleem hebt, hoor ik je verhaal aan en als dat een redelijk verhaal is, trek ik de portemonnee. Dan ga ik niet moeilijk doen.”

Klanten geven JAMES Auto Stuart Elst een uitmuntende beoordeling van 9,3 – een bewijs van uitzonderlijke service en kwaliteit. De score van 9,3 bevestigt de inzet van JAMES Auto Stuart Elst om uit te blinken in klanttevredenheid en kwaliteit. Dagelijks zet het team zich in om klanten een ervaring te bieden die hun verwachtingen overtreft – van het eerste contactmoment tot aan de nazorg.

Hoewel hij uit een automotive familie stamt, is Liroy Stuart zijn bedrijf aan de Voltweg in Elst letterlijk met niks begonnen. Zeker in het begin is hij goed begeleid door JAMES Autoservice. “Je moet uiteindelijk een hoog niveau halen, maar je kunt laag instappen. Ondernemers met ambitie, die willen investeren, willen ze helpen, maar er moet wel een groeiplan zijn. Een bedrijf hoeft nog geen 10 te zijn, maar ze maken wel afspraken met je om een 10 te kunnen worden. De toekomst ziet er groen uit.”

Wil je meer weten over het samenwerken binnen JAMES, of JAMES bij jou past of welke mogelijkheden er zijn om met JAMES te starten in jouw vestigingsplaats?
Kijk op jamesworden.nl of neem contact op met het formulekantoor via telefoonnummer 035 760 0613.
Wij staan je graag te woord.

Foto boven: Het team van JAMES Auto Stuart Elst, met eigenaar Liroy Stuart derde van links.

Het bericht Een formule die werk brengt verscheen eerst op Aftersales Magazine.