Zoek en vind jouw Automotive baan

De meeste keus, de beste baan

Automotive Vacaturebank
Automotive Vacaturebank
Op zoek naar een nieuwe uitdaging in de Automotive?

De meeste keus, de beste baan

Zoek en vind jouw Automotive baan
De meeste keus, de beste baan
Snel zoeken

Teamleider Customer Service Center (Amsterdam, Dealergroep Stern)

Vacature Teamleider Customer Service Center (Amsterdam, Dealergroep Stern)

Teamleider Customer Service Center (Amsterdam, Dealergroep Stern)

De sales afdeling van het customer service center van Dealergroep Stern wordt uitgebreid en verder geprofessionaliseerd. Daar kunnen wij een commerciële teamleider die meebouwt aan het team, en de teamleden laat excelleren, goed gebruiken.

Als leider van het team ben je een voorbeeld, inspirator en vernieuwer. Je bent ambitieus, commercieel en weet klanten te binden. Je hebt grote affiniteit met de automotive sector en hebt ervaring op een klantcontact centrum. Je bent hands-on en praktisch ingesteld, en altijd bereid om jouw teamleden op de werkvloer te ondersteunen tijdens hun dagelijkse werkzaamheden.

Je hebt een uitgebreide ervaring met en kennis van relatiebeheer, het optimaliseren van de klantreis en klantgerichte bedrijfsprocessen. Visie staat op je voorhoofd geschreven en ideeën heb je genoeg. Daarnaast weet je je team te (ver)binden.

Je bent altijd in beweging

Als ervaringsdeskundige op het gebied van leidinggeven aan klantcontact centra, weet je dat geen dag hetzelfde is. Waar we jou echt voor nodig hebben:

  • Samen met de manager CSC en je collega teamleiders ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de afdelings- en teamdoelstellingen (zoals conversie marketing qualified leads en het behalen van SLA’s welke verbonden zijn aan een optimale klantbeleving);
  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van je team, met de focus op online sales. Je ziet er op toe dat het team efficiënt en effectief functioneert onder optimale werkomstandigheden;
  • Je optimaliseert de resultaten van ons team t.b.v. een optimale klantbeleving en biedt hands-on hulp daar waar nodig;
  • Je ziet erop toe dat gerapporteerd wordt over de kwaliteit, targets, verzuim en voortgang van de werkzaamheden van je team. Je zorgt ervoor dat managementinformatie te allen tijde beschikbaar is en stuurt hierop;
  • Je hebt een nauwe samenwerking met het sales en marketing team van de dealers;
  • Je optimaliseert samen met marketing groep de leadkanalen;
  • Je bent verantwoordelijk voor de HR-cyclus (planning, voortgang-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken) van jouw team van tussen de 20 en 25 medewerkers.

Groei met ons mee

Het professionaliseren en opbouwen van de afdeling en dat is nogal een uitdaging. Daar moet je van houden. Maar van een uitdaging alleen kun je niet leven en daarom bieden we je:

  • Een goed salaris, inclusief alle benodigdheden om je werk goed te kunnen doen;
  • Een uitdagende functie bij de grootste en beursgenoteerde organisatie in de automotive;
  • Grote mate van eigen verantwoordelijkheid en een overvloed aan mogelijkheden om inhoudelijk vorm te geven aan de functie en afdeling.

Wat zijn jouw ambities

Wat neem je mee?

  • Je bent vasthoudend in het realiseren van de afgesproken doelstellingen;
  • Je bent commercieel, je ziet leads als kansen en klanten als ambassadeurs;
  • Je hebt gedetailleerde kennis en kundigheid in het aansturen van je team;
  • Je wordt enthousiast van het verbeteren van processen;
  • Je bent creatief in het zoeken naar mogelijkheden en je straalt enthousiasme uit;
  • Je vindt het leuk om je team te motiveren en te stimuleren in hun werkzaamheden;
  • Je hebt zelfreflectie, kunt goed feedback geven maar ook ontvangen.

Verder vragen we:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Tenminste drie jaar relevante werkervaring met (team)management en/of begeleiding en coachen van medewerkers;
  • Tenminste drie jaar relevante werkervaring op een kwaliteitsgericht klanten contact centrum;
  • Je bent cijfermatig sterk en hierdoor in staat verschillende digitale werkstromen aan te sturen met multi-skilled medewerkers;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en gespreks- en luistertechnieken;
  • Vaardig met MS Dynamics en MS Office (met name Outlook, Word en Excel);
  • Flexibel met werktijden in de avonden of in het weekend;
  • Woonachtig in een straal van max. 30 km. van Amsterdam Zuidoost

Stern. Altijd in beweging
Stern is één van de grootste automotive concerns in Nederland en marktleider op het gebied van automobiliteit. Naast onze autodealerbedrijven, bieden wij ook andere mobiliteitsdiensten, waaronder leasing, verhuur en schadeherstel. Binnen Stern hangt een informele werksfeer waarbinnen ruimte is voor feedback en persoonlijke ontwikkeling. We hebben ruim 2.200 collega’s verspreid over diverse vestigingen in het hele land.

Ben jij onze nieuwe Teamleider Customer Service Center bij Dealergroep Stern in Amsterdam?

Laat het ons snel weten en stuur je CV en een korte motivatie via onze solliciteer button. Je hoort zo snel mogelijk of we je uitnodigen voor een gesprek! Heb je een aanvullende vraag over ons bedrijf en/of onze vacature? Neem dan contact op met Yvonne Lohman, Manager Customer Service, via telefoonnummer 06-82542410.

Acquisitie en/of verdere publicatie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Locatie

Amsterdam-Duivendrecht

Opdrachtgever

Stern Groep B.V.

Teamleider Customer Service Center (Amsterdam, Dealergroep Stern)
Bedrijf van der Velden B.V.
Stern Groep B.V.
www.automotivevacaturebank.nl gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close