Outbound Klantadviseur (Automotive)

Hou jij van bellen, schakelen en afspraken scoren? Jij zorgt dat klanten op tijd langskomen voor onderhoud of APK en maakt de afspraak voor de klant.

Dit ga je doen
Je gaat actief contact opnemen met klanten van onze dealers. Vaak omdat hun auto toe is aan onderhoud of APK. Jij zorgt dat ze op tijd geholpen worden én dat ze hun afspraak bij ons inplannen.

Je dag bestaat uit bellen, schakelen en afspraken maken. Je hebt je eigen lijst en weet precies wat je doel is. Geen script aflezen, maar gewoon een goed gesprek voeren en zorgen dat het geregeld wordt.

• Je belt klanten waarvan de auto toe is aan onderhoud of APK;
• Je plant afspraken in en zorgt dat de agenda’s gevuld zijn;
• Je legt contactmomenten vast in het systeem;
• Je luistert goed en schakelt met collega’s als dat nodig is;
• Je werkt met duidelijke doelen, zoals aantal gesprekken en gemaakte afspraken.

Dit ben jij
Je wacht niet af, maar pakt zelf de telefoon. Je durft een gesprek te sturen en laat je niet uit het veld slaan door een ‘nee’.

Verder:

• Je vindt het leuk om doelen te halen;
• Je werkt zelfstandig en pakt je eigen lijst op, maar schakelt net zo makkelijk met collega’s;
• Je blijft rustig en vriendelijk, ook als iemand geen zin heeft om gebeld te worden;
• Je denkt praktisch: wat is hier nodig om dit gesprek om te zetten in een afspraak?

Werken bij Emil Frey Facilitair
Emil Frey Facilitair is onderdeel van Emil Frey Nederland, een van de grootste dealerholdings van Nederland. We vertegenwoordigen ruim 32 automerken, waaronder Audi, BMW, MINI, Peugeot, Opel, DS, Citroën en Hyundai.

Binnen Emil Frey Facilitair werken we in ons Klant Contact Centrum (KCC), dat we NIKKI noemen. Ons team bestaat uit 24 collega’s, voornamelijk studenten en starters. Wij hechten veel waarde aan collegialiteit, een goede werksfeer en teamwork. Onze focus ligt op klanten écht verder helpen. We denken niet in standaardantwoorden, maar zoeken proactief naar oplossingen die het beste aansluiten bij de klant. Dit doen we vanuit een eigentijds KCC, waarbij we een hands-on mentaliteit hebben. Dat betekent dat we snel schakelen, zelfstandig werken en altijd kijken hoe we dingen slimmer en beter kunnen doen.

Emil Frey Nederland streeft naar een leidende positie in de Nederlandse automotive branche. Klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en persoonlijk contact staan daarbij centraal.

Wat breng je mee
Je hoeft geen jaren ervaring te hebben, maar je moet wel snappen wat dit werk vraagt: bellen, schakelen en dingen geregeld krijgen.

Verder:

• MBO werk- en denkniveau;
• Je bent minimaal 3 dagen per week beschikbaar (maandag t/m vrijdag);
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands;
• Je voelt je comfortabel aan de telefoon en hebt bij voorkeur al wat ervaring met klantcontact;
• Interesse in auto’s of de autobranche is mooi meegenomen, maar geen must.

Dit krijg je
Een flexibele parttime functie waarin je werk goed te combineren is met bijvoorbeeld studie of andere bezigheden.

Verder kun je rekenen op:

• Werken voor sterke automerken binnen een grote organisatie;
• Een gezellig en energiek team waar je snel je plek vindt;
• Training en begeleiding, zodat je beter wordt in wat je doet (via o.a. de Emil Frey Academy);
• Mogelijkheden om door te groeien binnen Emil Frey Nederland;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals korting op je fitnessabonnement, collectieve zorgverzekering en een fietsplan.