Auto’s worden steeds beter, maar één onderdeel blijft frustreren

Auto’s worden technisch steeds beter, maar de digitale ervaring aan boord blijft een bron van frustratie. Dat blijkt uit de nieuwste analyse van het gerenommeerde onderzoeksbureau J.D. Power. Vooral infotainment problemen met de auto zorgen voor ergernis bij automobilisten.

Volgens het jaarlijkse onderzoek is de algemene kwaliteit van nieuwe auto’s sterk verbeterd. Het aantal gemelde problemen daalde van 192 naar 175 per honderd voertuigen. Daarmee noteert de autobranche volgens J.D. Power de grootste kwaliteitsverbetering in bijna dertig jaar.

Infotainment: terugkerende bron van klachten

Toch blijft één onderdeel achter: infotainment. Waar fabrikanten grote stappen zetten op het gebied van aandrijflijnen, afwerking en betrouwbaarheid, worstelen veel gebruikers nog altijd met schermen, menu’s en connectiviteitsproblemen. Vooral het koppelen en gebruiken van smartphones via Apple CarPlay en Android Auto blijkt een terugkerende bron van klachten.

De uitkomsten onderstrepen een bredere ontwikkeling binnen de autobranche: de moderne auto is steeds meer een rijdende computer.

10 categorieën

Voor de studie verzamelde J.D. Power ervaringen van Amerikaanse eigenaren van nieuwe auto’s tijdens de eerste drie maanden na aflevering. Daarbij worden problemen bijgehouden in tien categorieën, variërend van aandrijflijn en interieur tot rijhulpsystemen en infotainment.

Het bericht Auto’s worden steeds beter, maar één onderdeel blijft frustreren verscheen eerst op Aftersales Magazine.