Kwaliteit van service doorslaggevend bij keuze voor garage

Kwaliteit van de service is voor Nederlandse automobilisten het belangrijkste criterium bij de keuze van een garage. Dat blijkt uit onderzoek van Petronas Lubricants International onder 3.500 automobilisten in tien EMEA-landen.

Voor 36 procent van de Nederlandse respondenten is de kwaliteit van de service doorslaggevend bij de keuze voor een garage. Eerdere positieve ervaringen volgen met 28 procent, terwijl 23 procent de prijs als belangrijkste criterium noemt. Ook betrouwbaarheid speelt een grote rol: 52 procent laat de auto voornamelijk onderhouden om deze betrouwbaar te houden. Dat is het hoogste aandeel van alle onderzochte landen.

Voor garagebedrijven onderstrepen de resultaten het belang van goede service, deskundig advies en het opbouwen van een vertrouwensrelatie met klanten. Naarmate de voertuigtechnologie complexer wordt, kan actuele kennis van verschillende aandrijftechnieken daarbij een belangrijke rol spelen.

Kennis over EV-onderhoud blijft achter

Dertig procent van de Nederlandse automobilisten weet niet goed welke service- en onderhoudseisen gelden voor hybride en elektrische auto’s. Een kwart denkt dat deze voertuigen minder onderhoud nodig hebben dan auto’s met een verbrandingsmotor. Nog eens 16 procent weet niet precies waarin de onderhoudsvereisten verschillen.

Slechts drie op de tien Nederlandse respondenten weet dat hybride en elektrische auto’s regelmatig onderhoud nodig hebben, ook al verschilt dat van het onderhoud aan traditionele auto’s.

Het onderzoek maakt overigens geen onderscheid tussen de verschillende typen hybride aandrijflijnen. Het is daardoor niet duidelijk of ook mild-hybride auto’s in de resultaten zijn meegenomen, terwijl dit een omvangrijke voertuigcategorie is.

Onderhoud blijft belangrijk

Ondanks de veranderingen in aandrijftechnologie hechten automobilisten veel waarde aan de betrouwbaarheid en levensduur van hun auto. Bijna de helft van de Nederlandse respondenten (48 procent) volgt het door de fabrikant aanbevolen onderhoudsschema. Eén op de tien laat de auto zelfs eerder onderhouden dan voorgeschreven.

Kenniskloof

De resultaten wijzen volgens Petronas op een kenniskloof tussen de ontwikkeling van voertuigtechnologie en de kennis van consumenten. Die uitdaging speelt ook bij onafhankelijke garages. Uit eerder onderzoek van de oliefabrikant bleek dat onderhoudsprofessionals het eveneens lastig kunnen vinden om alle ontwikkelingen rond nieuwe voertuigtechnologieën bij te houden.

Giuseppe Pedretti, Regional Managing Director EMEA bij Petronas Lubricants International, benadrukt het belang van betrouwbaar advies en de juiste producten om de prestaties, efficiëntie en levensduur van voertuigen te behouden.

Het bericht Kwaliteit van service doorslaggevend bij keuze voor garage verscheen eerst op Aftersales Magazine.