Dit premium automerk laat klanten hun auto samenstellen via ChatGPT

BMW voegt een nieuw digitaal kanaal toe aan het aankoopproces van een auto. Met een nieuwe plugin voor ChatGPT kunnen consumenten via een gesprek met kunstmatige intelligentie een BMW-model en configuratie kiezen die aansluiten bij hun wensen.

In plaats van zelf door menu’s en keuzelijsten van een online configurator te navigeren, kunnen gebruikers in natuurlijke taal aangeven wat zij zoeken. Daarbij kunnen wensen op het gebied van onder meer ruimte, aandrijflijn, vermogen, gebruik, kleur en vierwielaandrijving worden meegenomen.

De plugin stelt vervolgens passende BMW-modellen en configuraties voor, die tijdens het gesprek verder kunnen worden aangepast en met elkaar vergeleken.

(Tekst loopt door onder de afbeelding.)

Veranderend klantgedrag

Met de introductie speelt BMW in op de groeiende rol van generatieve AI in de online zoektocht van consumenten. Volgens de autofabrikant veranderen dialooggestuurde systemen de manier waarop mensen informatie zoeken en beslissingen nemen. In plaats van uitsluitend via zoekmachines en websites naar een geschikte auto te zoeken, kan de oriëntatie daarmee steeds meer in de vorm van een gesprek plaatsvinden.

Gebruikers kunnen de uiteindelijke voertuigspecificatie vanuit ChatGPT openen in de BMW Configurator. Ook kunnen gebruikers zoeken naar beschikbare voorraadmodellen met een vergelijkbare configuratie. De aanbevelingen zijn gebaseerd op actuele gegevens uit de configurator.

BMW noemt zichzelf de eerste autofabrikant die digitaal voertuigadvies op deze manier rechtstreeks via ChatGPT aanbiedt. De plugin is beschikbaar op smartphones en desktopcomputers.

De BMW-plugin is rechtstreeks geïntegreerd in ChatGPT. Op chatgpt.com is deze te openen via het menu-item ‘Plugins’ en vervolgens door te zoeken op ‘BMW’. Op mobiele apparaten verloopt de toegang, na inloggen, vrijwel hetzelfde via de optie ‘Plugins’ in het hoofdmenu.

Fotobijschrift: de opvallende lichtsignatuur van de nieuwe BMW X5 M60e XDrive (Foto: BMW Nederland.)

Het bericht Dit premium automerk laat klanten hun auto samenstellen via ChatGPT verscheen eerst op Aftersales Magazine.