Verrassend veel consumenten staan open voor gebruikte auto-onderdelen

Meer dan 75 procent van de consumenten heeft vertrouwen in reparatie of herstel met een gebruikt auto-onderdeel. Dat blijkt uit onderzoek van RAI Vereniging onder een representatieve groep consumenten met een eigen auto.

Kostenbesparing is de belangrijkste reden om voor een gebruikt onderdeel te kiezen. Een op de drie respondenten verwacht hiermee (heel) veel geld te kunnen besparen. Ook duurzaamheid speelt een belangrijke rol: de helft van de ondervraagden noemt het tegengaan van verspilling en het behoud van grondstoffen als motivatie om voor gebruikte onderdelen te kiezen.

Dat gebruikte auto-onderdelen in de praktijk nog relatief weinig worden toegepast, heeft volgens het onderzoek onder meer te maken met het kennisniveau van consumenten. Slechts 23 procent zegt voldoende kennis te hebben om een goede afweging te kunnen maken tussen een nieuw en een gebruikt onderdeel.

Belangrijke rol voor autobedrijf

Daar ligt een belangrijke rol voor het garagebedrijf. De garage of het herstelbedrijf is voor consumenten de belangrijkste informatiebron. Monteurs en receptionisten kunnen klanten informeren over de mogelijkheden en hen helpen bij de keuze tussen een nieuw en een gebruikt onderdeel.

Voor garagebedrijven zijn er tegelijkertijd nog de nodige drempels om gebruikte onderdelen aan te bieden. Daarbij gaat het onder meer om operationele en logistieke aspecten. Toch kunnen gebruikte onderdelen volgens de onderzoekers ook kansen bieden voor aanvullende dienstverlening. Voor de klant kan een gebruikt onderdeel de reparatie betaalbaarder maken.

Garantie

Garantie speelt daarbij een belangrijke rol. Op vrijwel alle gebruikte auto-onderdelen is garantie van toepassing. Dat kan zowel voor de garage als voor de auto-eigenaar een belangrijke factor zijn bij de keuze voor een gebruikt onderdeel.

Het onderzoek laat daarmee zien dat de consument minder terughoudend is tegenover gebruikte onderdelen dan wellicht wordt gedacht. Tegelijkertijd is er behoefte aan meer informatie. Voor het garagebedrijf ligt daar een belangrijke kans om klanten actief te informeren over de mogelijkheden van gebruikte onderdelen.

Het bericht Verrassend veel consumenten staan open voor gebruikte auto-onderdelen verscheen eerst op Aftersales Magazine.