Meer autobezitters kopen online onderdelen, maar twijfelen aan één aspect

Steeds meer autobezitters kopen hun auto-onderdelen zelf online. Tegelijkertijd is het vertrouwen in de kwaliteit van die onderdelen beperkt. Dat blijkt uit onderzoek van Dekra onder duizend Duitse autobezitters.

Uit het onderzoek blijkt dat 42 procent van de ondervraagden al eens een auto-onderdeel via internet heeft gekocht. Nog eens 11 procent is van plan dat te doen. Daarmee heeft of overweegt meer dan de helft van de autobezitters zelf onderdelen online aan te schaffen.

De belangrijkste reden daarvoor is de prijs. Zestig procent van de respondenten vindt online aangeboden onderdelen duidelijk goedkoper dan onderdelen die via een garage worden geleverd.

(Tekst loopt door onder de afbeelding.)

Vertrouwen in kwaliteit laag

Toch betekent een lagere prijs niet automatisch dat consumenten volledig overtuigd zijn van de kwaliteit. Slechts 36 procent heeft volledig vertrouwen in de kwaliteit van online gekochte onderdelen. 39 procent denkt dat de kwaliteit vergelijkbaar is met die van onderdelen die via de werkplaats worden aangeschaft. 40 procent vergelijkt naar eigen zeggen altijd de prijzen van onderdelen.

Het onderzoek laat daarmee een interessante rol voor het autobedrijf zien. Consumenten zijn bereid zelf onderdelen te zoeken en te kopen, maar hebben tegelijkertijd behoefte aan zekerheid over de kwaliteit en geschiktheid ervan.

Dat blijkt ook uit de houding tegenover zelf meegebrachte onderdelen. 59 procent van de ondervraagden vindt dat garages dergelijke onderdelen zouden moeten monteren. Een hoger montagetarief voor onderdelen die de klant zelf heeft aangeschaft, vindt een deel van de respondenten daarbij acceptabel.

Dilemma voor autobedrijven

Voor autobedrijven ligt hier een dilemma. Zelf onderdelen leveren biedt controle over kwaliteit, beschikbaarheid en garantie, terwijl klanten die zelf online inkopen vooral op prijs kunnen worden gestuurd. Tegelijkertijd kan het accepteren van meegebrachte onderdelen een manier zijn om de klant binnen de werkplaats te houden.

Fotobijschrift: consumenten zoeken steeds vaker zelf online naar auto-onderdelen. Illustratie: AI-gegenereerd.

Het bericht Meer autobezitters kopen online onderdelen, maar twijfelen aan één aspect verscheen eerst op Aftersales Magazine.