Dit maakt automobilisten onzeker over een garagebezoek

Maar liefst 68 procent van de Britse automobilisten voelt zich af en toe angstig wanneer de auto naar een garage moet. Vooral onverwachte reparatiekosten en de vrees te veel te betalen zorgen voor onzekerheid. Dat blijkt uit onderzoek van Warrantywise onder 2.000 Britse automobilisten.

Van de automobilisten die zich ongemakkelijk voelen bij een garagebezoek, maakt 80 procent zich zorgen over onverwachte reparatiekosten. Bijna de helft (49 procent) vreest bovendien dat de garage te veel in rekening brengt. Een andere belangrijke factor is een gebrek aan kennis: 36 procent zegt onvoldoende van auto’s en reparaties te weten om met voldoende vertrouwen over het benodigde werk te kunnen praten.

Onzekerheid wegnemen

Volgens Warrantywise biedt dit autobedrijven tegelijkertijd een kans om het vertrouwen van klanten te vergroten en daarmee de klantrelatie ook na de verkoop te versterken. Heldere uitleg over reparaties, vooraf duidelijke prijsopgaven en proactief contact kunnen onzekerheid bij klanten wegnemen.

Ook bij de aankoop van een gebruikte auto speelt vertrouwen een rol. 72 procent van de ondervraagde automobilisten zegt meer vertrouwen te hebben in de aankoop van een gebruikte auto wanneer daar een garantie bij wordt aangeboden.

Kans voor autobedrijven

Voor autobedrijven kan een goede aftersaleservaring daarmee een belangrijk middel zijn om klanten aan zich te binden. Een klant die weet waar hij aan toe is en erop vertrouwt dat reparaties eerlijk en begrijpelijk worden uitgelegd, heeft volgens de onderzoekers meer reden om ook voor onderhoud en reparaties bij hetzelfde bedrijf terug te komen.

De resultaten zijn afkomstig uit een door Warrantywise uitgevoerd onderzoek onder 2.000 Britse automobilisten. Warrantywise is een aanbieder van uitgebreide garantie voor gebruikte auto’s.

Fotobijschrift: onverwachte reparatiekosten zorgen bij automobilisten voor de meeste zorgen over garagebezoek.

Het bericht Dit maakt automobilisten onzeker over een garagebezoek verscheen eerst op Aftersales Magazine.