AI wordt ook zoekmachine voor aftersales

Het kwam gisteren al regelmatig voorbij tijdens Bovag Supercharge 2026 en nu toont ook internationaal onderzoek aan dat consumenten steeds vaker AI inzetten bij vragen over pechhulp en onderhoud.

Carlo van de Weijer, AI-expert en General Manager van het Eindhoven AI Systems Institute, liet tijdens Bovag Supercharge zien welke impact kunstmatige intelligentie op het autobedrijf kan krijgen. Niet alleen in de showroom, maar juist ook in het dagelijks contact met de klant en in de werkplaats.

De Global Automotive Disruption Speedometer 2026 van OC&C Strategy Consultants onderstreept deze gedachte: bijna de helft van de consumenten verwacht AI te gebruiken voor het zoeken naar service- en assistentieopties.

Uit het onderzoek onder ruim 8.000 automobilisten in negen landen blijkt dat AI een steeds grotere rol krijgt tijdens de volledige customer journey. Zo verwacht 60 procent AI te gebruiken bij het onderzoek naar de volgende auto.

AI zoekt autobedrijf

Die ontwikkeling stopt volgens OC&C niet bij de aankoop. Consumenten kunnen AI bijvoorbeeld inzetten om een autobedrijf te vinden voor onderhoud of de apk, maar ook om informatie te zoeken over pechhulp en andere vormen van ondersteuning. Bijna de helft van de ondervraagde consumenten verwacht AI hiervoor te gebruiken.

Voor autobedrijven betekent dat dat vindbaarheid in AI-systemen steeds belangrijker kan worden. Wie niet door AI wordt genoemd wanneer een automobilist vraagt waar hij zijn auto kan laten onderhouden of repareren, loopt mogelijk een nieuwe vorm van klantcontact mis.

Fotobijschrift: AI wordt mogelijk een nieuwe route naar het autobedrijf voor onderhoud, APK en pechhulp. Beeld: AI-gegenereerd.

Het bericht AI wordt ook zoekmachine voor aftersales verscheen eerst op Aftersales Magazine.