CLIËNT EXPERIENCE MANAGER

Create an experience worth remembering.

Bij Kroymans Jaguar Land Rover draait alles om één ding: een klantbeleving die past bij onze merken.

Van het eerste digitale contact tot het moment waarop een klant onze showroom verlaat. Ieder detail telt. Daarom zijn wij op zoek naar een Cliënt Experience Manager die onze customer journey continu weet te verfijnen en onze klanten iedere keer opnieuw weet te verrassen.

Jouw rol

Als Cliënt Experience Manager ben jij verantwoordelijk voor de totale beleving rondom onze klanten. Je combineert commerciële scherpte, creativiteit en gevoel voor hospitality.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het continu verbeteren van klanttevredenheid en customer experience
• Het beheren en optimaliseren van onze CRM
• Het bewaken van de kwaliteit van de digitale én fysieke customer journey
• Het ontwikkelen van onderscheidende social media en content
• Het verzorgen van onze wekelijkse online content
• Het vergroten van onze online zichtbaarheid en merkbeleving
• Het organiseren van exclusieve klant- en relatie-events
• Het signaleren van kansen en initiëren van nieuwe ideeën
• Intensief samenwerken met Sales, Aftersales en Management

Wie ben jij?

Je hebt gevoel voor kwaliteit, stijl en detail. Je begrijpt dat luxe niet alleen zit in een product, maar juist in de manier waarop iemand wordt ontvangen, geholpen en verrast.

Je bent:

• Representatief, communicatief sterk en klantgericht
• Creatief en commercieel ingesteld
• Zelfstandig en ondernemend
• Sterk in organiseren en het bewaken van overzicht
• Goed met social media, content en CRM
• Niet bang om initiatief te nemen en ideeën daadwerkelijk uit te voeren

Ervaring binnen automotive, luxury retail, hospitality of een vergelijkbare omgeving is een pré. Maar belangrijker vinden wij jouw persoonlijkheid, ambitie en gevoel voor premium customer experience.

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een professionele en ambitieuze organisatie, met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en direct impact te maken.

Je kunt rekenen op:

• Een fulltime functie
• Een goed salaris, vakantiegeld en aantrekkelijke bonusstructuur
• Een moderne werkplek in onze state-of-the-art showroom in Hilversum
• Een eigen bureau op een unieke locatie
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden binnen de organisatie
• Veel verantwoordelijkheid en vrijheid
• Direct en nauw contact met het Management
• Een hecht, enthousiast team waarin gezelligheid hoog in het vaandel staat
• Iedere vrijdag een vrijdagmiddagborrel met de hele organisatie

Want achter een premium merk staat uiteindelijk een sterk team. We werken hard, streven naar het hoogst haalbare en vinden het minstens zo belangrijk om samen plezier te maken en successen te vieren.