Manager Klantcontact Center

Weet jij hoe je een klantcontactorganisatie verder brengt? Ben jij iemand die het beste uit mensen haalt, structuur brengt en samen met je team werkt aan een optimale dienstverlening voor onze klanten? Dan is dit jouw kans om als Manager Klantcontact Centrum bij Welzorg echt het verschil te maken, voor onze klanten én onze organisatie.

Wat ga je doen?

Als Manager Klantcontact Centrum bij Welzorg geef je richting aan de strategische én operationele ontwikkeling van onze 1e lijns klantcontactorganisatie. Je vervult een cruciale rol binnen Welzorg: klanten krijgen de service die zij verdienen en teams weten precies waar ze aan toe zijn, werken gestructureerd en worden continu gestimuleerd om te groeien.

Je werkt nauw samen met onder andere Fulfilment, operations, IT en HRM en bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van alle klantcontacten, de klanttevredenheid en de doorontwikkeling van het KCC. Dankzij jouw helikopterview en mensgerichte leiderschapsstijl blijven processen soepel lopen en behalen we onze doelstellingen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van klantcontacten en klanttevredenheid, met het signaleren en doorvoeren van verbeteringen op basis van data en processen.

• Aansturing van Teamleiders, Seniors, WFM en externe partners, inclusief het stellen van prioriteiten, oplossen van knelpunten en begeleiden van verandertrajecten.

• Vertaling van de koers van Welzorg naar jaarplannen en KPI’s, en het structureren en bewaken van de voortgang hiervan.

• Borging van het kennisniveau binnen het KCC en het stimuleren van een cultuur van leren, eigenaarschap en continue verbetering.

• Het verbeteren en vernieuwen van klantcontactprocessen door inzet van nieuwe technologieën, waaronder AI.

• Organisatie van regelmatige teamoverleggen en zorg voor duidelijke en heldere communicatie van belangrijke ontwikkelingen.

• Verantwoordelijkheid voor HR-processen zoals in-, door- en uitstroom, performancegesprekken, begeleiding van medewerkers en verzuim- en re-integratiebegeleiding.

• Toezicht op naleving van richtlijnen en procedures op het gebied van kwaliteit, Arbo, milieu en veiligheid.

• Rapportage aan de Manager Fulfilment over resultaten, voortgang en verbetervoorstellen.

Wat vragen wij van jou?

In deze functie komt jouw leiderschap en analytisch vermogen mooi samen. Je houdt van structuur, bewaart overzicht en schakelt gemakkelijk tussen de dagelijkse operatie en de langere termijn. Je werkt mensgericht, neemt teams mee in verandering en weet resultaten te behalen op een prettige, duidelijke manier. Verder:

• Beschik je over hbo- of wo-werk- en denkniveau.

• Heb je ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie.

• Ben je communicatief sterk, besluitvaardig en goed in het verbinden en ontwikkelen van teams.

• Heb je ervaring met KPI’s, rapportages en het doorvoeren van verbeteringen.

• Ken je de wereld van klantcontact, processen en verandermanagement.

• Blijf je rustig en effectief, ook als het druk wordt of dingen veranderen.

Wat kan je van ons verwachten?

• Een marktconform salaris op basis van 40 uur per week, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Je krijgt 27 vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband) en hebt de mogelijkheid om tot twee extra werkweken bij te kopen. Zo kun je je vrije tijd flexibel invullen. 

• Je ontvangt 8% vakantiegeld boven op je salaris, en dat wordt elke maand automatisch uitbetaald, wel zo overzichtelijk! 

• Je pensioen wordt geregeld via BPF Metaal & Techniek. Wij betalen 17,7% van de premie en jij draagt 10,28% bij. Zo bouwen we samen aan jouw toekomst. 

• Voor deze functie krijg je de beschikking over een auto van de zaak.

• De mogelijkheid om deel te nemen aan collectieve verzekeringen

• De mogelijkheid tot het volgen van verschillende opleidingen via onze digitale leeromgeving;  

• Een tip-de-topper programma waarbij je tot en met € 1.250 euro netto kan verdienen bij het aandragen van een nieuwe medewerker.

Wie zijn wij?

Bij Welzorg Nederland B.V. staan de cliënten centraal. Doel: met het juiste zorghulpmiddel en de juiste service hun mobiliteit en zelfredzaamheid vergroten. Beperkingen omzetten in mogelijkheden. Dat doet Welzorg door oplossingen op maat te leveren; passend bij de behoeften en mogelijkheden van de cliënt. In het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) mag Welzorg al ruim 100 Nederlandse gemeenten tot opdrachtgever rekenen, en dat aantal groeit nog steeds.

Enthousiast geworden?

Reageer dan snel, we ontvangen graag je CV via de solliciteerknop! Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan contact op met: Leander van Steijn via 06-29276247 of l.vansteijn@louwmangroup.nl