Process Owner Lead Management en Klanttevredenheid

Als Process Owner Lead Management & Customer Experience ben jij de spil tussen data, proces en klantbeleving. Je zorgt dat leads niet alleen binnenkomen, maar ook daadwerkelijk converteren en dat de klant zich op elk punt in het proces gehoord voelt. Jij brengt structuur in complexe processen, schakelt moeiteloos met dealers en teams, en weet precies waar de kansen liggen om de klantreis te optimaliseren.

Klinkt dit als jouw rol? Lees verder!

Wat ga je doen?

In deze rol richt jij je op drie kerntaken:

Leadmanagement:
Je optimaliseert het leadmanagement proces van eerste online interesse tot daadwerkelijke aankoop of aftersales-order. Je analyseert data, visualiseert de klantreis en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Dankzij jouw dashboards en adviezen kunnen dealers gerichter én succesvoller opereren.

Conversie optimalisatie:
Je ontwikkelt strategieën om de conversie te verhogen, voert testen uit en leidt optimalisatieprojecten samen met dealers en interne teams. Jij ziet niet alleen waar het beter kan, je zorgt dat het beter wórdt.

Klanttevredenheid (NPS):
Je beheert en verbetert het klanttevredenheidsprogramma binnen het Suzuki-netwerk. Jij zorgt dat feedback niet in een la verdwijnt, maar écht wordt omgezet naar actie. En bij dealermutaties zorg je samen met het Customer Experience Center voor een vlekkeloze communicatie richting de klant.

Daarnaast ben jij regisseur van het proces rondom dealermutaties, zodat alle operationele stappen vlekkeloos verlopen.

Wat vragen wij van jou?

Je bent een analytisch sterke procesdenker met een pragmatische aanpak. Je houdt van structuur, maar floreert ook in een dynamische omgeving waar testen, leren en optimaliseren de norm is.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau

• 3-5 jaar ervaring in retailmarketing en/of procesoptimalisatie

• Beschikking over of bereidheid tot het volgen van aanvullende specialistische opleidingen, zoals bijvoorbeeld Lean Six Sigma

• Ervaring met salesfunnels, klantreizen en datagedreven werken

• Adviesvaardigheden en overtuigingskracht richting interne én externe stakeholders

• Interesse in klantbeleving, digitalisering en nieuwe vormen van retail

Verder heb je een brede interesse in de mobiliteitsbranche en een nauwkeurige werkwijze met oog voor kwaliteit. Je bent enthousiast, flexibel, integer en je bent iemand die graag bijdraagt aan het grotere geheel. Je bent bereid om de handen uit de mouwen te steken en streeft altijd naar lange termijn relaties waarin respect en partnership naar elkaar centraal staan.

 

Wat kan je van ons verwachten?

• Een bruto maandsalaris tussen de €3.900 en €5.000, afhankelijk van de ervaring die je meebrengt.

• Je krijgt 25 vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband) en hebt de mogelijkheid om tot twee extra werkweken bij te kopen. Zo kun je je vrije tijd flexibel invullen. 

• Je ontvangt 8% vakantiegeld bovenop je salaris, en dat wordt elke maand automatisch uitbetaald, wel zo overzichtelijk! 

• Je pensioen wordt geregeld via BPF Metaal & Techniek. Louwman betaalt 17,7% van de premie en jij draagt 10,28% bij. Zo bouwen we samen aan jouw toekomst. 

• Auto van de zaak en uiteraard ook laptop en telefoon.

• Je profiteert van aantrekkelijke personeelskorting op producten van Louwman Group, zoals auto’s, motoren, private lease, fietsen en watersportproducten. 

• De mogelijkheid om deel te nemen aan collectieve verzekeringen waaronder een zorgverzekering en een (privé)autoverzekering met 20% korting. 

• Bij Louwman geloven we in groei. Je krijgt toegang tot een breed aanbod aan opleidingen en cursussen via onze digitale leeromgeving, zodat je je kunt blijven ontwikkelen op een manier die bij jou past. 

• Een tip-de-topper programma waarbij je tot en met € 1.250 euro netto kan verdienen bij het aandragen van een nieuwe medewerker voor Louwman Group. 

Wie zijn wij?

B.V. Nimag vormt de schakel tussen de Suzuki Motor Corporation en de Nederlandse Suzuki-dealerorganisatie. Het Japanse merk behoort al jaren tot de betrouwbaarste wereldwijd. B.V. Nimag is in 1935 opgericht en sinds de jaren zeventig het Nederlandse hoofdkantoor voor Suzuki. Als importeur van Suzuki-auto’s vormt B.V. Nimag de schakel tussen de fabrikant en de Nederlandse Suzuki-dealerorganisatie. Ook worden van dit Japanse kwaliteitsmerk motorfietsen, buitenboordmotoren, crossmotoren en quads geïmporteerd en gedistribueerd.

Enthousiast geworden?
Reageer dan snel, we ontvangen graag je CV via de solliciteer knop! Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan contact op met : Tim Verwerda via 0627558061.