Teamleader Backoffice Aftersales

Ben jij een ervaren aftersales professional die energie krijgt van het aansturen en verbinden van mensen? Houd je van overzicht, structuur én klantgericht werken? Dan is de rol van Teamlead Service Adviseurs BYD bij Louwman iets voor jou. In deze functie geef je direct leiding aan de Service Adviseurs Backoffice en stuur je de Service Adviseurs op locatie indirect aan. Samen zorgen jullie voor een optimale service-ervaring voor onze BYD-klanten.

Wat ga je doen?

Als Teamlead Service Adviseurs BYD ben je verantwoordelijk voor het goed functioneren van het volledige service advies proces, zowel binnen de backoffice als op locatie. Je bewaakt de kwaliteit, continuïteit en prestaties van het team en zorgt voor een soepele samenwerking tussen de backoffice, de werkplaats en de verschillende vestigingen. In deze rol stuur je de Service Adviseurs Backoffice direct aan en houd je je bezig met hun coaching en ontwikkeling. Daarnaast ondersteun en begeleid je de Service Adviseurs op locatie in de BYD-stores, waarbij je hen indirect aanstuurt.

 

Je zorgt voor een optimale bezetting binnen het team en houdt overzicht op de werkverdeling en prioriteiten. Daarbij bewaak en verbeter je belangrijke KPI’s zoals facturatie, klantcontact, doorlooptijden en klanttevredenheid. Ook ben je verantwoordelijk voor een correcte en tijdige verwerking en controle van betalingen aan externe leveranciers. Bij klachten en escalaties neem jij de regie: je houdt het overzicht en zorgt voor duidelijke en zorgvuldige communicatie richting de klant, de werkplaats en andere betrokken partijen.

 

Daarnaast signaleer je knelpunten in processen en neem je het initiatief om verbeteringen door te voeren. Je stemt regelmatig af met werkplaatsen, vestigingsmanagers, externe leveranciers en andere interne afdelingen en ondersteunt waar nodig bij complexe klantvragen en uitzonderingen. Om feeling te houden met de praktijk werk je ook mee in de operatie wanneer dat nodig is. Tot slot stimuleer je een duidelijke en respectvolle manier van communiceren en draag je actief bij aan een prettige en stabiele werksfeer.

 

Jouw rol is cruciaal: jij bent de verbindende schakel tussen klant, backoffice, werkplaats en leveranciers en zorgt ervoor dat processen, mensen en resultaten in balans blijven.

Wat vragen wij van jou?

Je hebt ruime ervaring binnen aftersales in de automotive en weet hoe serviceprocessen, facturatie en werkplaatsplanning werken. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt leidinggevende ervaring of bent toe aan een volgende stap richting leiderschap.

• Je bent communicatief sterk en weet mensen mee te nemen, ook in lastige situaties.

• Je werkt gestructureerd, behoudt overzicht en durft beslissingen te nemen.

• Je bent administratief en financieel nauwkeurig, met oog voor detail.

• Kennis van CarIT, PlanIT of vergelijkbare systemen is een pré.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede basis Engels.

• Je combineert klantgerichtheid met resultaat- en procesgerichtheid.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een salaris op basis van 38 uur per week, passend bij jouw kennis en ervaring.

• Bij een werkweek van 40 uur de keuze om 2 uur per week ADV op te bouwen of uit te laten betalen (104 ADV-uren per jaar).

• 24 vakantiedagen per jaar (fulltime) met de mogelijkheid om tot twee extra werkweken bij te kopen.

• 8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald.

• Netto reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of € 0,30 per kilometer bij gebruik van de fiets.

• Pensioenregeling via BPF Metaal & Techniek (Louwman betaalt 17,7% van de premie).

• Aantrekkelijke personeelskortingen binnen de Louwman Group.

• Deelname aan collectieve verzekeringen met aantrekkelijke kortingen.

• Ruime opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via onze digitale leeromgeving.

• Het tip-de-topper programma waarmee je tot € 1.250 netto kunt verdienen bij het aandragen van een nieuwe collega.

Wie zijn wij?

Louwman is strategisch dealerpartner van BYD in Nederland en vertegenwoordigt dit innovatieve merk met zes vestigingen. BYD (Build Your Dreams) richt zich sinds 1995 op duurzame innovaties, van batterijen tot elektrische auto’s en plug-in hybrides. Samen werken we aan toekomstgerichte mobiliteit die voor iedereen bereikbaar is. Als Teamlead Service Adviseurs draag jij hier direct aan bij.

 

Enthousiast geworden?

Reageer dan snel via de solliciteerknop en stuur ons je CV.  

Heb je vragen? Neem dan contact op met Tim Verwerda via 06-27558061.