Senior Medewerker Klantenservice

In deze functie houd je je bezig met het optimaliseren van het proces en de kwaliteit van ons werk op de klantenservice. Ga jij deze uitdaging met veel energie en enthousiasme aan? Solliciteer dan snel!

Wat ga jij doen? 

Als Senior Medewerker Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving in het gehele klantenserviceteam. In deze rol richt je je op het continu verbeteren van de onderliggende en aanpalende processen waar de klantenservice mee werkt of afhankelijk van is. Dit doe je door het uitvoeren van oorzaak-gevolg­analyses, maar ook door het verzamelen van data en het analyseren van de huidige processen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Verbeteren en analyseren van processen binnen en rondom het klantenservice­team.

• Uitvoeren van oorzaak-gevolg­analyses en onderbouwen van verbeterkansen met data.

• Verhogen van de kwaliteit in het team door coaching, opleiding en kennisdeling.

• Adviseren en begeleiden van klantenservicemedewerkers en waar nodig bijsturen.

• Zelf meewerken als voorbeeldrol en bijdragen aan verbeterinitiatieven.

• Verantwoordelijk zijn voor onboarding en kwaliteitsborging, ook bij een externe partner.

Wat vragen wij van jou? 
In deze rol werk je projectmatig en planmatig waarbij een kritische blik en analytisch vermogen belangrijke competenties zijn. Je kunt je daarnaast uitstekend in een klant verplaatsen en hebt  een voorbeeldfunctie.  Verder:

• heb je minimaal een mbo+ werk- en denkniveau.

• beschik je over minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.

• snap je het gedrag en de oorzaken achter de KPI's van een klantenservice.

• je herkent behoefte in klantbeleving en voelt je comfortabel om voor de klant ook buiten de kaders van het proces te werken.

• heb je talent om organisatie behoefte te herkennen en daarop over je eigen afdeling heen verbeteringen in gang te zetten.

• beschik jij over een vermogen om tijdens drukte en hectiek overzicht te behouden en te allen tijde de juiste focus te behouden.  

Wat kun je van ons verwachten? 

• Een salaris tussen € 3.360 en € 4.099 op basis 38 uur per week, afgestemd op jouw kennis en ervaring. 

• Een uitdagende functie die zeker een gezonde dosis inzet vraagt maar waarin je echt wat neer kunt zetten.

• Vanaf eind 2026 werken in een nieuw pand in Oosterhout waar jij iedere dag samen met je collega’s onze klanten van excellente klantenservice voorziet.

• Je krijgt 24 vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband) en hebt de mogelijkheid om tot twee extra werkweken bij te kopen. Zo kun je je vrije tijd flexibel invullen.

• Je ontvangt 8% vakantiegeld bovenop je salaris, en dat wordt elke maand automatisch uitbetaald, wel zo overzichtelijk!

• Je ontvangt een netto reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer. Kom je met de fiets? Dan profiteer je van extra gunstige voorwaarden: je ontvangt € 0,30 per kilometer. Goed voor je gezondheid én je portemonnee.

• Je pensioen wordt geregeld via BPF Metaal & Techniek. Wij betalen 17,7% van de premie en jij draagt 10,28% bij. Zo bouwen we samen aan jouw toekomst.

• De mogelijkheid om deel te nemen aan collectieve verzekeringen 

• De mogelijkheid tot het volgen van verschillende opleidingen via onze digitale leeromgeving;   

• Een tip-de-topper programma waarbij je tot en met € 1.250 euro netto kan verdienen bij het aandragen van een nieuwe medewerker.

Wie zijn wij?
Bij Welzorg Nederland B.V. staan de cliënten centraal. Doel: met het juiste zorghulpmiddel en de juiste service hun mobiliteit en zelfredzaamheid vergroten. Beperkingen omzetten in mogelijkheden. Dat doet Welzorg door oplossingen op maat te leveren; passend bij de behoeften en mogelijkheden van de cliënt. In het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) mag Welzorg al ruim 100 Nederlandse gemeenten tot opdrachtgever rekenen, en dat aantal groeit nog steeds.

Enthousiast geworden?
Reageer dan snel, we ontvangen graag je CV via de solliciteer knop! Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan contact op met Leander van Steijn via 06-29276247.